确定网站主要用户任务,可以走两条路:一是直接问用户,二是从页面里已有的HTML链接用法反推。前者准确但成本高,后者免费但需要交叉验证。更稳妥的做法是先用链接结构做假设,再用少量真实用户验证,而不是只凭感觉决定首页该突出什么。
用户在页面上能点到什么,往往比网站自称提供什么更能说明主要任务。做法是抓取首页和几个核心页面的链接,按位置和数量归类:
判断标准是:如果某个任务的入口在首屏可见、文字明确、指向独立页面,它大概率是主要任务;如果它只出现在页脚或需要滚动多次才能看到,通常不是。
链接分布只能给出假设,不能直接当成结论。常见验证方式包括:
这一步的代价是时间和人力,但能避免把次要功能误当成主要任务。如果预算有限,至少做一轮小样本测试,不要只靠内部讨论拍板。
链接反推适合已有一定流量的网站,成本低、速度快,缺点是只能反映设计者的意图,不一定等于用户意图。用户验证适合改版前或新产品,结论可靠,缺点是需要样本、时间和沟通成本。
可以按下面的条件选择:
假设你运营一个工具站,首页同时有“在线转换”和“教程文档”两个入口。可以这样判断:
判断结果是:如果首屏链接、站内搜索和用户访谈都指向同一个任务,就可以确定它是主要用户任务;如果三者互相矛盾,说明网站定位还不清晰,需要先统一目标再改页面。
链接文字本身也会影响判断。用“点击这里”“了解更多”这类模糊文字,用户看不出目标,你也很难从点击数据里读出真实意图。改成“开始转换”“查看教程”这类具体描述,既方便用户判断,也方便你统计。
另外,如果同一任务有多个入口,注意它们是否指向同一个页面。指向不一致时,用户可能进入不同版本,行为数据会被分散,反而干扰判断。
下一步可以打开你的首页,把首屏所有链接按“任务”分类列成一张表,再对照站内搜索词看是否吻合。不吻合的地方,就是需要优先验证或调整的位置。